마지막 업데이트: 2025/12/25

lomarix.top 에서 쇼핑해주셔서 감사합니다. 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 아래와 같은 반품 및 교환 정책을 마련하였습니다. 주문하시기 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

I. 반품 및 교환 가능 기간

상품 수령일로부터 7일(공휴일 포함) 이내에 아래 조건에 해당하는 경우, 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.

II. 반품 및 교환이 가능한 경우

• 상품이 도착 시 손상, 결함 또는 품질 문제가 있는 경우.
• 수령한 상품이 주문 내역 설명 또는 이미지와 심각하게 다른 경우.
• 잘못된 상품(잘못된 스타일, 색상, 사이즈 등)을 발송한 경우.

III. 반품 및 교환이 불가능한 경우

• 7일 반품 및 교환 기간이 지난 경우.
• 비품질 문제로 인해 사용하지 않은 상태에서 개인적인 이유(마음이 바뀌었거나, 마음에 들지 않음 등)로 반품을 요청한 경우.
• 상품이 사용, 세탁, 인위적 손상되었거나 태그/포장이 없는 경우.
• 개인 위생 또는 안전을 위해 설계된 모든 상품은 품질 문제가 없는 한 반품 및 교환이 불가능합니다.
• 고객의 부주의로 인해(습기에 노출, 화학 물질과 접촉 등) 상품이 손상된 경우.

IV. 반품 및 교환 절차 및 고객 유의사항

1. 고객 센터 문의: 전자 메일을 통해 고객 서비스 팀에 주문 번호, 상품명, 문제 설명 및 사진/비디오 증거를 제공하십시오.
2. 검토: 요청 수령 후 1-3영업일 이내에 검토를 완료하고 이메일을 통해 결과 및 후속 지침(해당 시)을 안내합니다.
3. 상품 반송: 검토가 승인되면 제공된 주소로 상품을 보내십시오. 다음을 확인해 주세요:모든 태그, 액세서리, 포장 및 사은품을 포함하여 원래 상태를 유지할 것.제공된 반품 승인 양식을 작성하여 패키지에 넣을 것.신뢰할 수 있는 택배 서비스를 이용해 보내고, 송장번호와 같이 잘 보관할 것.

V. 배송비 부담 규칙

반품 및 교환 사유에 따라 관련 운송비를 부담합니다:

• 저희 책임인 경우(오배송, 상품 품질 문제): 교환 상품 배송 비용을 부담하며, 문제 상품을 반송해 주시면 합리적 운송비를 환불합니다. 결제 영수증을 제출해 주세요. 환불 금액은 택배 회사가 실제 청구한 금액으로 제한됩니다.
• 고객 책임인 경우(주관적 이유로 인한 반품/교환): 상품을 반송하는 항공운송료와 새로운 상품(교환품)의 다시 배송하는 항공운송료는 고객이 부담해야 합니다. 모든 비용은 택배사가 실제 청구하는 금액에 근거합니다.
• 특별 지역 추가 요금: 제주도 및 기타 외딴섬 지역의 경우 배송 및 반품에 추가 물류 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 지역이 포함된 경우, 왕복 추가 비용은 4,980원이며, 구체적인 책임자는 위의 책임 원칙을 따릅니다.

VI. 환불 설명

• 처리 시간: 반품된 상품이 조건에 부합함을 확인한 후 1-3영업일 내에 환불 과정을 시작합니다.
• 환불 경로: 환불은 원래 결제 경로를 통해 귀하의 계정으로 반환됩니다.
• 입금 시간: 처리 완료 후 입금 시간은 결제 시 사용한 은행 또는 금융 서비스 기관에 따라 달라지며, 일반적으로 15영업일 내에 완료됩니다. 확인해 주세요.

VII. 교환 설명

• 교환 처리 시간은 상품 재고 상황에 따라 다릅니다. 반품 상품을 수령하고 이상이 없음을 확인한 후 즉시 대체 상품을 발송해 드리겠습니다. 발송 후 새로운 배송 운송장이 이메일로 발송됩니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요:

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