자주 묻는 질문

마지막 업데이트: 2025/12/25

lomarix.top 쇼핑 가이드 및 정책

lomarix.top에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고객님께 다양한 백화점 상품과 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음은 자주 묻는 질문들로, 쇼핑 전에 참고하시기 바랍니다.

📦 주문 및 배송

Q1: 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?

주문은 일반적으로 영업일 기준 1-3일 내에 처리 및 포장됩니다.

Q2: 한국으로 배송되는 데 얼마나 걸리나요?

상품 발송 후, 고객님은 영업일 기준 7-15일 내에 소포를 받을 수 있습니다. 배송 시간은 물류 상황에 따라 약간 조정될 수 있습니다.

Q3: 제주도와 같은 섬이나 외딴 지역으로도 배송되나요?

네, 가능합니다. 하지만 물류 운송 업체의 규정에 따라 이러한 지역으로의 주문에는 4,980원의 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

Q4: 관세나 수입세를 지불해야 하나요?

한국 세관 규정에 따라 수입 상품에는 관세, 세금 및 관련 세관 비용이 발생할 수 있습니다. 모든 비용은 고객이 부담하며, 구체적인 금액은 예측할 수 없습니다. 자세한 사항은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

💳 결제 방법

Q5: 어떤 결제 방식을 지원하나요?

여러 결제 방식을 지원하여 편리하게 이용하실 수 있습니다:

Q6: 결제는 안전한가요?

고객님의 결제 정보는 암호화된 안전 결제 게이트웨이를 통해 처리되며, 저희는 귀하의 전체 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.

🔄 반품 및 환불

Q7: 반품이나 환불이 가능한가요?

저희는 7일 무상 반품 서비스를 제공합니다. 상품 수령일로부터 7일 내에 만족스럽지 않으신 경우 사용되지 않은 상품의 반품을 요청하실 수 있습니다.

Q8: 환불은 어떻게 처리되나요?

반환된 상품 상태 확인 후 환불이 시작됩니다. 금액은 원래 결제 계좌로 반환되며, 고객님의 카드 발행 은행의 처리 속도에 따라 최대 15영업일이 걸릴 수 있습니다.

Q9: 반품 배송비는 누가 부담하나요?

상품 품질 문제로 인한 것이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

📝 기타 자주 묻는 질문

Q10: 주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

계정에 로그인하여 "내 주문"에서 최신 상태를 추적할 수 있습니다.

Q11: 물품과 함께 영수증이 제공되나요?

예, 전자 영수증은 주문 확인 메일에 포함되어 발송됩니다. 종이 영수증이 필요하시면 비고란에 명시해 주세요.

Q12: 손상되었거나 잘못된 물품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

즉시 고객 서비스 이메일로 주문 번호와 사진을 보내주시기 바랍니다. 지안시 징카이구 지화이상업무역유한회사는 빠르게 교환 또는 환불 절차를 진행해 드리겠습니다.

Q13: 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문이 처리 단계에 들어가기 전에는 고객 서비스에 요청하여 취소 또는 수정을 시도할 수 있습니다. 그러나 포장 또는 배송 단계에 들어서면 변경할 수 없습니다.

더 많은 도움이 필요하신가요?
위 질문에서 답변을 찾지 못하셨다면 지안시 징카이구 지화이상업무역유한회사 고객 서비스 팀에 언제든지 연락해 주십시오.

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